编者序：口才，让你离成功更近／4
第1章 言词，观察别人的窗口
1. 流露个性的人称语／12
2. 狐假虎威的借用语／13
3. 敬语是心灵的润滑剂／14
4. 从思考语看思维动态／15
5. 附会语，暴露帮腔者的心态／16
6. 从语速中看心理变化／17
7. 声调是感情控制的阀门／19

第2章 把握时机，见什么人说什么话
1. 适时适地说话的艺术／21
2. 要关注话语前提／23
3. 最聪明的问话技巧／24
4. 对答如流的秘密／28
5. 做一个听话能手／31
6. 掌握插话时机／33
7. 圆满结束你的谈话／35

第3章 八面玲珑，演绎和谐的艺术
1. 把握开玩笑的尺度／38
2. 如何克服交谈羞怯／40
3. 安慰别人是一种美德／42
4. 赞语，友谊的助长剂／43
5. 劝架的说话艺术／45
6. 让人体面下“台阶”／47
7. 处世中的自贬语／48

第4章 游刃有余，让尴尬见鬼去吧
1. 选对话题才能畅所欲言／52
2. 寒暄是交谈的润滑剂／53
3. 准确得体地作介绍／54
4. 你能求借成功吗／56
5. 道谢，让对方感觉到你的真诚／57
6. 如何打电话／58
7. 聊天也要聊出名堂／59

第5章 危急时刻，你能随机应变吗
1. 巧用自嘲摆脱尴尬／61
2. 别人揭短时，你该怎么办／62
3. 化解尴尬，巧妙转换话题／64
4. 应变中的模糊战术／65
5. 借口，走出困境的捷径／66
6. 拒绝，不伤害他人又能顺利脱身／68
7. 遭遇讥讽，以其人之道还治其人之身／69

第6章 俘获人心，关注每一个细节
1. 以欣赏作为开始／72
2. 批评别人之前先谈自己的错误／74
3. 建议而不是命令对方／75
4. 要顾全别人的面子／76
5. 称赞每一个最细微的进步／77
6. 给他人一个美好的名誉／78
7. 用鼓励引导成功／79
8. 使人们乐意去做你所提议的事／80